Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío

¿Cómo se envía mi pedido?
Enviamos con DHL, con seguimiento incluido. En cuanto su paquete esté en camino, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Dentro de Alemania, su pedido suele llegarle en dos o tres días.

¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de la UE, el envío es gratuito.

¿Hacen envíos también a Suiza?
Sí. Tenga en cuenta que las entregas en Suiza pueden estar sujetas a gastos de aduana, que correrán a cargo del destinatario.

Pago

¿Cómo puedo pagar?
Tiene a su disposición todas las formas de pago que se ofrecen durante el proceso de compra.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción; los gastos de devolución correrán a su cargo. Encontrará todos los detalles en nuestra política de desistimiento.

¿Puedo devolver en la tienda un artículo comprado en línea?
No, lamentablemente las devoluciones de pedidos realizados en línea solo pueden realizarse por correo.

Mi artículo está dañado o falta alguna pieza. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y número de pedido; nos ocuparemos de ello de inmediato.

Asesoramiento y contacto

¿Puedo recibir asesoramiento personal?
Con mucho gusto. En nuestra boutique de Ottenser Hauptstraße 46, en Hamburgo, le asesoramos sobre estilo, ajuste y combinaciones. Puede contactarnos de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.

¿Cómo puedo contactar con ustedes si tengo alguna pregunta?
Por teléfono en el 040 397586 o por correo electrónico a info@boutique-pepita.de.